Skadat eller saknat gods

Om godset är skadat eller om kolliantalet inte stämmer vid leverans skall mottagaren ta emot godset och i samband med kvittens av godset göra en anmärkning om att godset är skadat eller det antal kolli som saknas.

Anmärkningen behöver inte vara detaljerad, men den är nödvändig för att skadan ska kunna regleras. Detta görs på fraktdokumentet, oftast en fraktsedel. Anmärkningen skall signeras av chauffören med namn, namnteckning och fordonets registreringsnummer. Dessa tre uppgifter gör att ärendet snabbare kan handläggas. Med anmärkningen styrker mottagaren och/eller transportören att skadan har inträffat före det att vi lämnade över ansvaret på godset till mottagaren.

Reklamationen anmäls omgående till Alwex transportledning så att vi kan påbörja utredning.

Om skadan upptäcks först vid uppackning (dold av emballage) måste mottagaren anmäla skadan till oss inom sju (7) arbetsdagar efter mottagandet för att den ska kunna tas upp till behandling. Det krävs då att emballaget är helt för att den skall klassas som dold.

Samtliga i transportkedjan har en ”räddningsplikt”. Det innebär att samtliga har skyldighet att försöka begränsa skadan när så är möjligt.

Vi skall ges möjlighet att besiktiga skadan. Ni får därför inte returnera, sälja eller reparera det skadade godset utan att först ha kontaktat oss. Ta därför snarast kontakt med vår transportledning och anmäl skadan. När Ni gjort det faxar vi en skadeblankett som du ska fylla i och returnera till oss. Först när du har anmält skadan skriftligen börjar handläggningen av ärendet.